Versand
Versandrichtlinie
Diese Versandrichtlinie informiert über die verfügbaren Liefergebiete, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Transportabläufe sowie weitere wichtige Hinweise im Zusammenhang mit Bestellungen auf unserer Website.
Wir bemühen uns, einen transparenten und zuverlässigen Versandprozess bereitzustellen und Kunden klare Informationen über die einzelnen Schritte der Lieferung zu geben.
Liefergebiet
Derzeit bieten wir Lieferungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an.
Eine Bestellung kann nur bearbeitet werden, wenn eine vollständige und gültige Lieferadresse in Deutschland angegeben wird. Lieferungen in andere Länder oder Regionen sind aktuell nicht verfügbar.
Das angegebene Liefergebiet beschreibt ausschließlich den Bereich, in dem wir Bestellungen annehmen und Lieferungen durchführen. Es bedeutet nicht, dass sich die Produkte in einem lokalen Lager innerhalb Deutschlands befinden.
Unsere Produkte werden zentral aus einem internationalen Lager versendet. Der Versandprozess kann daher folgende Schritte umfassen:
Bestellung → Bearbeitung der Bestellung → Vorbereitung und Versand aus dem Lager → internationaler Transport → Importabwicklung → Zustellung an die angegebene Lieferadresse → Empfang der Ware.
Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert der Bestellung.
Für Bestellungen mit einem Warenwert von weniger als 190 € wird eine Standardversandgebühr von 10 € berechnet.
Ab einem Bestellwert von 190 € oder mehr erfolgt die Lieferung kostenfrei.
Die anfallenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs vor Abschluss der Bestellung deutlich angezeigt. Kunden können dadurch den endgültigen Gesamtbetrag vor der Zahlung überprüfen.
Steuern und Einfuhrgebühren
Wir versenden nach dem Prinzip einer verzollten Lieferung.
Alle relevanten Kosten im Zusammenhang mit Steuern, Zöllen und Importabwicklungen sind bereits im angezeigten Produktpreis beziehungsweise im endgültigen Rechnungsbetrag enthalten.
Die Durchführung von Zollformalitäten sowie die Abwicklung möglicher Einfuhrprozesse werden von uns oder unseren beauftragten Logistikpartnern organisiert.
Der während des Bestellvorgangs angezeigte Gesamtbetrag stellt den vollständigen Zahlungsbetrag dar. Unter normalen Umständen entstehen bei der Zustellung keine zusätzlichen Gebühren für den Kunden.
Bearbeitung von Bestellungen
Nach erfolgreicher Bestellung beginnt die Bearbeitung der Bestellung.
Die übliche Bearbeitungszeit beträgt:
1–3 Werktage
Dieser Zeitraum umfasst insbesondere:
- Prüfung und Bestätigung der Bestellung;
- Vorbereitung der Produkte;
- Verpackung der Ware;
- Organisation des Versands;
- Übergabe an den Logistikdienstleister.
Bei erhöhtem Bestellaufkommen, Feiertagen oder außergewöhnlichen betrieblichen Umständen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an den Versandprozess übergeben.
Transportdauer und Lieferzeit
Unsere Produkte werden aus einem zentralen internationalen Lager versendet und nach Abschluss des internationalen Transports sowie der erforderlichen Importprozesse an die angegebene Lieferadresse zugestellt.
Die voraussichtliche Transportdauer beträgt:
5–10 Werktage
Die geschätzte Gesamtlieferzeit von der Bestellbestätigung bis zur Zustellung beträgt:
6–13 Werktage
Diese Zeitspanne umfasst:
- Bearbeitung der Bestellung;
- Lagerabwicklung;
- Versandvorbereitung;
- internationalen Transport;
- Importabwicklung;
- Zustellung durch den lokalen Transportdienstleister.
Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund verschiedener Faktoren variieren, darunter:
- internationale Transportbedingungen;
- Zoll- und Importprozesse;
- Wetterbedingungen;
- Feiertage;
- hohe Versandaufkommen;
- andere unvorhersehbare Ereignisse.
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln können Produkte aufgrund von Lagerverfügbarkeit oder logistischer Planung gegebenenfalls getrennt versendet werden. Dadurch können unterschiedliche Zustellzeiten entstehen.
Eingesetzte Versanddienstleister
Wir wählen geeignete Logistikpartner entsprechend der jeweiligen Bestellung, Lieferanforderungen und verfügbaren Transportmöglichkeiten aus.
Für den internationalen Versand können unter anderem folgende Dienstleister eingesetzt werden:
- FedEx;
- UPS;
- DHL Express.
Die Auswahl des Versanddienstleisters kann je nach Bestellumfang, Versandroute und operativen Anforderungen angepasst werden.
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister erhalten Kunden die entsprechenden Versandinformationen.
Sendungsverfolgung
Nach Versand der Bestellung erhalten Kunden per E-Mail Informationen zum Versandstatus sowie, sofern verfügbar, eine Tracking-Nummer.
Der Status der Lieferung kann über die auf unserer Website verfügbare Funktion zur Bestellverfolgung überprüft werden.
Zur Abfrage können je nach System folgende Informationen erforderlich sein:
- Bestellnummer;
- E-Mail-Adresse;
- Telefonnummer.
Die Versandinformationen werden direkt durch die Systeme der jeweiligen Logistikpartner aktualisiert. In bestimmten Situationen kann es zu zeitlichen Verzögerungen bei der Anzeige des Status kommen.
Sollte der Versandstatus über einen längeren Zeitraum unverändert bleiben oder ungewöhnliche Informationen anzeigen, können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren und die entsprechenden Bestelldaten zur Prüfung bereitstellen.
Versandverantwortung und mögliche Risiken
Während des internationalen Versands können verschiedene externe Faktoren Einfluss auf die Lieferzeit haben.
Dazu gehören unter anderem:
- routinemäßige Zollkontrollen;
- Transportabläufe der Logistikdienstleister;
- Wetterbedingungen;
- Feiertage;
- technische oder organisatorische Verzögerungen.
Da bestimmte Teile des Versandprozesses durch externe Dienstleister durchgeführt werden, können einzelne Situationen außerhalb unseres direkten Einflussbereichs liegen.
Kunden sind verpflichtet, während des Bestellvorgangs korrekte und vollständige Lieferinformationen anzugeben.
Bei Problemen aufgrund von:
- falschen Adressangaben;
- fehlenden Kontaktinformationen;
- nicht möglicher Zustellung aufgrund kundenbezogener Umstände;
kann die Verantwortung beim Kunden liegen.
Sobald der Versanddienstleister die erfolgreiche Zustellung an die angegebene Lieferadresse bestätigt, gilt die Lieferung grundsätzlich als abgeschlossen.
Sollte eine Sendung verloren gehen oder während des Transports beschädigt werden, unterstützen wir Kunden bei der weiteren Klärung entsprechend den Untersuchungsergebnissen des zuständigen Logistikpartners.
Hinweise zur Warenannahme
Wir empfehlen Kunden, die Verpackung bei Erhalt der Lieferung sorgfältig zu prüfen.
Bitte achten Sie insbesondere auf:
- sichtbare Beschädigungen der Verpackung;
- ungewöhnliche Transportspuren;
- offensichtliche Auffälligkeiten.
Sollten Schäden oder Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, empfehlen wir, diese möglichst beim Zustelldienst zu dokumentieren und anschließend unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Falls nach dem Öffnen der Verpackung Probleme mit dem Produkt festgestellt werden, bitten wir Kunden, uns innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu informieren und folgende Informationen bereitzustellen:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos oder andere relevante Nachweise.
Wir werden die Anfrage prüfen und bei der weiteren Bearbeitung unterstützen.
Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Bestellstatus oder anderen Anliegen steht unser Kundenservice zur Verfügung.
Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, bitten wir Kunden, bei Kontaktaufnahme folgende Informationen bereitzuhalten:
- Bestellnummer;
- relevante Bestelldaten;
- Beschreibung des Anliegens.
Adresse:
13509 Fellows Ave #217, Sylmar, CA 91342, US
Telefon:
+1 (818) 462-7385
E-Mail:
solutions@junveraa.com
Arbeitszeit:
Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ)