Versand
Lieferumfang
Wir bieten derzeit Lieferungen ausschließlich nach Deutschland an. Alle Bestellungen müssen über eine gültige Lieferadresse innerhalb Deutschlands verfügen. Lieferungen in andere Länder oder Regionen werden derzeit nicht angeboten.
Der Lieferumfang gibt lediglich an, in welchen Regionen wir Bestellungen annehmen und Lieferungen anbieten. Er bedeutet nicht, dass die Waren aus einem lokalen Lager versendet werden. Die Produkte werden zentral aus einem Übersee-Lager versendet und durchlaufen internationale Transporte sowie Importabwicklungen, bevor sie an die angegebene Lieferadresse zugestellt werden.
Der vollständige Lieferprozess umfasst in der Regel: Bestellung → Bestellbearbeitung → Kommissionierung und Versand aus dem Lager → Internationaler Transport → Importabwicklung → Zustellung an die Lieferadresse → Empfang der Bestellung.
Versandkosten
Für Bestellungen mit einem Bestellwert unter 190 € fällt eine Standardversandgebühr von 10 € an.
Bei einem Bestellwert von 190 € oder mehr wird die Lieferung versandkostenfrei angeboten.
Alle Versandkosten werden während des Bestellvorgangs transparent angezeigt, sodass Kunden den endgültigen Zahlungsbetrag vor Abschluss der Bestellung überprüfen können.
Steuern und Gebühren
Wir wickeln die Lieferung nach dem Prinzip der verzollten Zustellung ab. Alle anwendbaren Steuern, Zölle und importbezogenen Gebühren sind bereits im Produktpreis beziehungsweise im endgültigen Bestellbetrag enthalten.
Die Abwicklung von Importformalitäten, Zollprozessen und damit verbundenen Gebühren während des internationalen Transports wird von uns oder unseren Logistikpartnern übernommen.
Der Betrag, den Kunden beim Abschluss der Bestellung bezahlen, stellt den endgültigen zu zahlenden Betrag dar. Unter normalen Umständen entstehen bei der Zustellung oder Zollabwicklung keine zusätzlichen Kosten für den Kunden.
Bearbeitungszeit der Bestellung
Die Bearbeitung einer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage.
Die Bearbeitung kann die Bestellbestätigung, die Kommissionierung im Lager, die Verpackung der Produkte, die Vorbereitung des Versands sowie die Übergabe an den Logistikdienstleister umfassen.
Bei erhöhtem Bestellaufkommen, Feiertagen oder besonderen betrieblichen Situationen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern. Nach Abschluss der Bearbeitung wird der weitere Versandprozess eingeleitet.
Transportzeit
Die Produkte werden zentral aus einem Übersee-Lager versendet und nach internationalem Transport sowie Importabwicklung an die vom Kunden angegebene Lieferadresse zugestellt.
Die geschätzte Transportzeit beträgt 5–10 Werktage.
Von der erfolgreichen Bestellung bis zur abgeschlossenen Lieferung beträgt die geschätzte Gesamtlieferzeit 6–13 Werktage. Diese umfasst die vollständige Abwicklung von der Bestellbearbeitung, dem Lagerausgang, dem internationalen Transport, der Importabwicklung bis zur Zustellung an die Lieferadresse.
Die Transportzeit und die gesamte Lieferdauer können durch internationale Transportabläufe, Importabwicklungen, logistische Prozesse, Wetterbedingungen, Feiertage oder andere unvorhersehbare Umstände beeinflusst werden.
Wenn eine Bestellung mehrere Produkte enthält, können diese aufgrund von Lagerverfügbarkeit oder logistischer Planung separat versendet werden. Dadurch kann sich die endgültige Lieferzeit geringfügig unterscheiden.
Logistikdienstleister
Wir wählen geeignete Logistikdienstleister entsprechend den Bestellinformationen, den Lieferanforderungen und den verfügbaren Transportressourcen aus.
Für den internationalen Versand können beispielsweise Logistikdienstleister wie FedEx, UPS oder DHL Express eingesetzt werden.
Der jeweilige Versanddienstleister kann abhängig von der Bestellung, der Transportplanung und den verfügbaren Logistikressourcen angepasst werden. Nach dem Versand erhalten Kunden die entsprechenden Versandinformationen.
Bestellverfolgung
Nach dem Versand erhalten Kunden per E-Mail eine Bestellbestätigung sowie Informationen zur Sendungsverfolgung.
Kunden können über die Seite „Bestellverfolgung“ auf unserer Website den Versandstatus überprüfen, indem sie ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die Bestellnummer eingeben.
Die Aktualisierung der Versandinformationen erfolgt über die Systeme der jeweiligen Logistikdienstleister und kann in bestimmten Fällen mit einer zeitlichen Verzögerung angezeigt werden.
Bei ungewöhnlichen Versandstatus oder längeren Aktualisierungspausen können Kunden über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten mit uns Kontakt aufnehmen und ihre Bestellnummer zur Überprüfung bereitstellen.
Haftung und Risiken
Während des internationalen Transports und der Importabwicklung kann die Lieferzeit durch routinemäßige Zollkontrollen, die Betriebsabläufe von Logistikdienstleistern, Wetterbedingungen, Feiertage oder andere unvorhersehbare Umstände beeinflusst werden.
Da bestimmte Transportabschnitte von externen Logistiksystemen abhängig sind, können solche Situationen außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegen.
Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse sowie gültige Kontaktinformationen anzugeben. Probleme aufgrund falscher Adressangaben, fehlender Informationen oder nicht möglicher Zustellung können dem Kunden zugerechnet werden.
Sobald der Logistikdienstleister bestätigt, dass das Paket an der in der Bestellung angegebenen Lieferadresse zugestellt wurde, gilt die Lieferung als abgeschlossen.
Sollte ein Paket verloren gehen oder während des Transports beschädigt werden, unterstützen wir die weitere Bearbeitung entsprechend den Untersuchungsergebnissen des Logistikdienstleisters.
Hinweise zur Warenannahme
Wir empfehlen Kunden, die äußere Verpackung vor der Annahme der Lieferung auf sichtbare Beschädigungen oder Auffälligkeiten zu überprüfen.
Falls die Verpackung beschädigt ist, Unregelmäßigkeiten während des Transports festgestellt werden oder andere Probleme auftreten, können Kunden den Zustand bei der Annahme beim Zustelldienst vermerken und uns anschließend über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten kontaktieren.
Wenn nach der Annahme Probleme mit dem Produkt festgestellt werden, sollten Kunden uns innerhalb eines angemessenen Zeitraums kontaktieren und Bestellinformationen sowie relevante Unterlagen bereitstellen, damit wir bei der weiteren Bearbeitung unterstützen können.
Kontaktinformationen
Für Fragen zu Bestellungen, Versandstatus oder Kundendienstanliegen können Kunden uns über die auf der Website angegebenen E-Mail-Adresse oder Kontaktmöglichkeiten erreichen.
Um die Bearbeitung zu erleichtern, bitten wir Kunden, bei der Kontaktaufnahme die Bestellnummer und relevante Bestelldaten anzugeben.
Adresse: 13509 Fellows Ave #217, Sylmar, CA 91342, US
Telefon: +1 (818) 462-7385
E-Mail: solutions@junveraa.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ)