Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Wir legen großen Wert auf eine transparente und faire Abwicklung von Rückgaben und Umtauschvorgängen. Diese Richtlinie beschreibt die Voraussetzungen, den Ablauf sowie die Kostenregelungen für Rückgaben und Umtausche von Bestellungen, die über unsere offizielle Website aufgegeben wurden.
Sofern für Ihre Bestellung gesetzliche Verbraucherschutzrechte gelten, bleiben diese Rechte von dieser Richtlinie unberührt und werden gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausgeübt.
Rückgabe- und Umtauschfrist sowie Geltungsbereich
Bei Bestellungen, für die die entsprechenden gesetzlichen Verbraucherschutzbestimmungen gelten, haben Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Vertrag zurückzutreten. Die Ausübung dieses gesetzlichen Widerrufsrechts erfordert keine Angabe von Gründen.
Zusätzlich zum gesetzlich vorgesehenen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir einen freiwilligen kommerziellen Rückgabe- und Umtauschservice innerhalb eines Zeitraums von bis zu 30 Tagen nach Erhalt der Ware an. Die 30-tägige Frist dieser Richtlinie umfasst bereits die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen und stellt keine zusätzliche Verlängerung um weitere 30 Tage nach Ablauf des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen umfasst die Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen den gezahlten Warenwert sowie die Kosten der vom Kunden gewählten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte Versandoption, die über die Standardlieferung hinausgeht, werden nicht erstattet.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts darf der Verbraucher die Ware in einem angemessenen Umfang prüfen, um deren Eigenschaften, Merkmale und Funktionsweise festzustellen. Sollte durch eine über die angemessene Prüfung hinausgehende Nutzung oder Behandlung eine Wertminderung entstehen, kann der Verbraucher gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen für diese Wertminderung verantwortlich sein.
Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen können Kunden bis zum 30. Tag nach Erhalt der Ware weiterhin eine Rückgabe oder einen Umtausch gemäß dieser Richtlinie beantragen. Diese freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit unterliegt den in dieser Richtlinie beschriebenen Voraussetzungen hinsichtlich Warenzustand, Antragstellung und Kostenübernahme.
Wir empfehlen Kunden, die Ware nach Erhalt zeitnah zu prüfen. Sollten Transportschäden, fehlende Bestandteile oder andere Abweichungen festgestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig und bewahren Sie die Originalverpackung sowie relevante Fotos oder Videos auf, damit wir den Vorgang prüfen können.
Rückgabe- oder Umtauschanträge, die später als 30 Tage nach Erhalt der Ware eingereicht werden, fallen nicht unter diese Richtlinie.
Geeignete Gründe für Rückgabe oder Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem in folgenden Fällen beantragt werden:
- Qualitätsmängel oder Herstellungsfehler;
- Erhalt eines falschen Artikels oder einer falschen Variante;
- deutliche äußere Mängel;
- erhebliche Abweichungen zwischen Produktbeschreibung und erhaltenem Artikel;
- Beschädigungen, die während des Transports entstanden sind;
- ungewöhnliche Gerüche oder andere Eigenschaften, die die normale Nutzung beeinträchtigen.
Jeder Antrag auf Rückgabe oder Umtausch wird anhand der Bestellinformationen sowie der vom Kunden bereitgestellten Angaben geprüft. Die Genehmigung erfolgt nicht automatisch für jeden Antrag.
Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Kunden die entsprechenden Anweisungen für die Rücksendung oder den Umtausch.
Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten auf unserer Website.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Zahlungs- oder Bestellnachweis;
- Beschreibung des Problems;
- relevante Fotos oder Videos des Produkts (falls erforderlich).
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestelldaten sowie den Zustand und die Umstände des Artikels. Nach Genehmigung der Anfrage erhalten Sie die entsprechende Rücksendeadresse sowie detaillierte Rücksendeanweisungen.
Für genehmigte Rücksendungen informieren wir Sie darüber, ob ein Rücksendeetikett (Return Label) bereitgestellt wird oder welche andere Rücksendemöglichkeit genutzt werden kann.
Falls wir ein Rücksendeetikett (Return Label) bereitstellen, muss dieses deutlich sichtbar außen auf dem Rücksendepaket angebracht werden. Das Etikett ermöglicht unserem Lagerteam die Identifizierung des Pakets, die Zuordnung zur Bestellung, die Wareneingangserfassung sowie die anschließende Qualitätsprüfung.
Ein falsch angebrachtes oder nicht lesbares Rücksendeetikett kann zu Verzögerungen bei der Erfassung und Bearbeitung der Rücksendung führen.
Bei kommerziellen Rückgabe- oder Umtauschanträgen muss die Ware grundsätzlich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesendet werden und, sofern zutreffend, alle Zubehörteile, Beigaben, Anleitungen, Etiketten und Verpackungsmaterialien enthalten.
Diese Anforderungen gelten nicht als Einschränkung der gesetzlichen Rechte des Verbrauchers im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Bei Bestellungen, für die das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gilt, richten sich die Prüfung der Ware sowie mögliche Wertminderungen ausschließlich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager wird das Paket registriert, geprüft und einer Qualitätskontrolle unterzogen. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung oder der Umtausch bearbeitet.
Informationen zur Rückerstattung
Bei genehmigten kommerziellen Rückgaben erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung und Annahme der zurückgesendeten Ware durch unser Lager.
Bei Bestellungen, für die das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gilt, erfolgen Rückerstattung und Bearbeitung gemäß den gesetzlichen Anforderungen.
Der Rückerstattungsbetrag wird auf Grundlage des tatsächlich gezahlten Bestellbetrags berechnet. Wenn bei der Bestellung Gutscheine, Rabattcodes, Geschenkkarten oder andere Preisnachlässe verwendet wurden, wird die Rückerstattung entsprechend dem tatsächlich gezahlten Betrag vorgenommen.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Bank unterschiedlich lange dauern.
Bei genehmigten Umtauschanfragen wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware für den Versand vorbereitet.
Die voraussichtliche Lieferzeit des Ersatzartikels nach Versand entnehmen Sie bitte unserer „Versandrichtlinie“.
Falls eine zurückgesendete Ware nach Prüfung nicht die Voraussetzungen für eine kommerzielle Rückgabe erfüllt, informieren wir den Kunden über das Prüfergebnis und bearbeiten die weitere Vorgehensweise entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den jeweiligen Verantwortlichkeiten. Falls erforderlich, kann der Artikel an den Kunden zurückgesendet werden.
Kosten- und Versandregelungen
Wenn eine Rückgabe oder ein Umtausch aufgrund eines bestätigten Qualitätsmangels, eines falsch gelieferten Artikels, einer deutlichen Abweichung von der Produktbeschreibung oder eines Transportschadens erfolgt, übernehmen wir nach erfolgreicher Prüfung die entsprechenden Rücksende- oder Umtauschkosten.
Bei Rückgaben oder Umtauschen aus persönlichen Gründen, einschließlich unter anderem Nichtgefallen, ungeeigneter Größenwahl, Änderung persönlicher Farbpräferenzen oder versehentlicher Doppelbestellung, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
Die Rücksendekosten werden entsprechend dem tatsächlichen Versanddienstleister, dem Paketgewicht, den Paketmaßen und dem Versandort berechnet. Daher kann vorab kein einheitlicher Betrag angegeben werden. Kunden können sich vor der Rücksendung direkt beim gewählten Versanddienstleister über die voraussichtlichen Kosten informieren.
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, stellen wir bei Rückgaben aus persönlichen Gründen kein vorausbezahltes Rücksendeetikett (Prepaid Return Label) zur Verfügung. Der Kunde organisiert die Rücksendung selbst und trägt die entsprechenden Versandkosten.
Bei kommerziellen Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist, die ausschließlich aus persönlichen Gründen erfolgen, werden die ursprünglich bei der Bestellung angefallenen Versandkosten nicht erstattet.
Bei Bestellungen, für die das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gilt, erfolgt die Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Vorgaben einschließlich der Erstattung der Standardlieferkosten. Zusätzliche Kosten für vom Kunden gewählte Express- oder Premiumversandoptionen werden nicht erstattet.
Bitte senden Sie keine Rücksendungen eigenständig an Adressen auf Verpackungsetiketten, Absenderangaben oder frühere Bestelladressen. Die korrekte Rücksendeadresse wird nach erfolgreicher Genehmigung der Rückgabe mitgeteilt.
Wir empfehlen, für Rücksendungen einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu verwenden, damit der Transportstatus nachvollziehbar bleibt und die Bearbeitung unterstützt werden kann.
Nicht akzeptierte Rückgaben und wichtige Hinweise
Die folgenden Fälle fallen nicht unter den kommerziellen Rückgabe- und Umtauschservice dieser Richtlinie:
- Rückgabeanträge, die später als 30 Tage nach Erhalt der Ware eingereicht werden;
- Waren, die durch unsachgemäße Nutzung, Montage, Reinigung, Veränderung, Reparatur, Lagerung oder andere vom Kunden verursachte Einwirkungen beschädigt wurden;
- Waren, bei denen Zubehör, Beigaben, Anleitungen, Etiketten, Originalverpackungen oder andere Bestandteile fehlen, die den Wiederverkaufszustand beeinflussen;
- Waren, die ohne vorherige Genehmigung oder entgegen den bereitgestellten Rücksendeanweisungen zurückgesendet wurden;
- Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit oder nach geltenden gesetzlichen Vorschriften nicht für eine Rückgabe geeignet sind (sofern zutreffend).
Diese Einschränkungen gelten ausschließlich für den von uns angebotenen freiwilligen kommerziellen Rückgabe- und Umtauschservice und berühren nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher.
Kontaktinformationen
Für Fragen zu Rückgaben, Umtauschen oder anderen Anliegen kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten unserer Website.
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage Ihre Bestellnummer sowie relevante Informationen zum Produkt und Anliegen an, damit wir Ihre Anfrage schneller prüfen und bearbeiten können.
Adresse: 13509 Fellows Ave #217, Sylmar, CA 91342, US
Telefon: +1 (818) 462-7385
E-Mail: solutions@junveraa.com
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